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TUTTI I SERVIZI DELL'AZIENDA UNITÀ SANITARIA LOCALE FERRARA:
COME, DOVE E QUANDO

La Carta dei servizi è la guida fondamentale alla comprensione dei servizi sanitari erogati dalla nostra Azienda Sanitaria.
In un contesto caratterizzato da cambiamenti organizzativi in costante evoluzione, dove l’attenzione ai bisogni ed alle problematiche dell’utenza richiede interventi sempre diversificati, la Carta dei Servizi intende porsi quale strumento agevole, comprensibile, verificabile, ad uso del cittadino, per la conoscenza generalizzata, ma completa, di tutti i servizi offerti da questa Azienda Sanitaria.
Riteniamo sia un dovere rendere accessibili le prestazioni erogate a tutti i cittadini in termini di informazione trasparente e chiara al fine di tutelarli, aggiornarli e renderli partecipi attivamente alla realizzazione delle politiche sanitarie integrate, coinvolgendo anche gli altri attori del panorama socio-assistenziale, quali l’Azienda Ospedaliero Universitaria di Ferrara, le Amministrazioni comunali, i Comitati Consultivi Misti dal lato dei cittadini, le Associazioni di volontariato e tutela, i medici di medicina generale e i pediatri di libera scelta.
Per rendere più facile e comprensibile la consultazione, la nuova Carta dei Servizi 2016-2018 è stata organizzata in quattro parti:

  • parte I L’AZIENDA USL DI FERRARA: carta di identità dell’Azienda USL di Ferrara; 
  • parte II COMPITI, ACCESSO ALLE PRESTAZIONI E SEDI: informazioni sulle sedi, servizi e modalità di accesso; 
  • parte III IMPEGNI DI QUALITÀ: standard, indicatori e impegni di qualità assunti dall’Azienda e legati all’ambito dell’accoglienza, al contenimento dei tempi di attesa per le prestazioni, all’assistenza e alla degenza, all’impegno comune dell’Azienda e dei cittadini; 
  • parte IV LA TUTELA E LA PARTECIPAZIONE: meccanismi di tutela e partecipazione: gli Uffici Relazioni con il Pubblico, i Comitati Consultivi Misti, la Commissione Mista Conciliativa, la tutela dei dati personali, il consenso alle prestazioni sanitarie, l’accesso agli atti amministrativi.

La guida è inoltre consultabile sul nostro sito web www.ausl.fe.it ampliata e corredata da approfondimenti e arricchimenti sempre aggiornati, per consentire una fruizione semplice ed immediata di tutte le informazioni pubbliche. I protagonisti della realizzazione di questa Carta sono tutti i professionisti che lavorano nei servizi ospedalieri e territoriali, le cui professionalità, capacità umane e competenze sono al vostro servizio per la tutela della vostra salute. L’Azienda è convinta che la comunicazione sui temi sanitari rivesta un ruolo strategico e rilevante nell’informazione e orientamento dei cittadini che devono diventare sempre più parte attiva e consapevole, quindi la nuova edizione della Carta dei Servizi rappresenta un’importante tappa nel processo di avvicinamento tra il servizio pubblico e la popolazione.

Lo staff della Direzione Generale

Ausl Ferrara
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